Verzending & retourneren

 

Sustainability:

Wij geloven dat duurzaam ondernemen het absolute minimum moet zijn. We hebben onze voetafdruk al verkleind door te kiezen voor lokale leveranciers en kleine toeleveringsketens. Al ons verzendmateriaal is gemaakt van gerecycled en volledig recyclebaar FSC®️-gecertificeerd papier. Bedankt dat u deel uitmaakt van onze voortdurende inzet voor een groenere toekomst!

Deliveries:

Het wijzigen van het afleveradres en/of bestelde producten na het plaatsen van een bestelling is niet mogelijk, omdat ons magazijn bestellingen dezelfde dag verwerkt. Dit zorgt ervoor dat je je Le Rub producten snel ontvangt, zodat je er meteen van kunt genieten.

Onze bezorgopties en -kosten kunnen per regio verschillen. Bekijk bij het afrekenen wat er momenteel beschikbaar is.

U ontvangt een e-mail met volginformatie zodra uw bestelling wordt verzonden. 

Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag voor 16.00 uur (CET) worden ontvangen, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag na 16.00 uur worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Verzendtijden kunnen variëren tijdens vakanties.

Volgende werkdag levering is standaard voor de volgende landen: België en Nederland. De bestellingen moeten vóór 16.00 uur (CET)  worden geplaatst voor levering de volgende dag. Levering de volgende dag geldt niet voor weekenden en feestdagen in België, omdat ons magazijn zich daar bevindt.

Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Le Rub vertrouwt op meerdere koeriersdiensten om al onze bestellingen te verzenden. Leveringen vinden plaats op werkdagen tijdens reguliere kantooruren, niet op feestdagen en in het weekend.

Standaard levertijden + kosten:

Zone 1 -> 1 tot 3 werkdagen -> €5 of Gratis verzending voor bestellingen boven €50.

Zone 2 -> 2 tot 4 werkdagen -> €7 of Gratis verzending voor bestellingen boven €50.

Zone 3 -> 3 tot 5 werkdagen -> €10 of Gratis verzending voor bestellingen boven €50.

 

Zone 1 -> België*, Frankrijk, Duitsland, Nederland*.

Zone 2 -> Italië, Monaco, Spanje, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Zweden, Tsjechië, Polen.

Zone 3 -> Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Bulgarije, Estland, Finland, Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Italiaanse eilanden, Litouwen, Letland, Portugal, Roemenië, Slovenië, Cyprus, Malta, Slowakije.

 *Next day delivery indien besteld voor 16.00 uur CET.

Belastingen en heffingen:

De verzendkosten en invoerrechten zijn afhankelijk van het land waarin u woont en worden berekend in uw winkelwagen. Daarom kunnen de bovenstaande kosten variëren op basis van je locatie. De waarde van de verzendkosten wordt bijgewerkt tijdens het afrekenen.

Zone EU:

Alle bestellingen die bestemd zijn voor de Europese Unie, met uitzondering van landen buiten de EU zoals het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland, worden verwerkt als DDP (Delivered Duty Paid). Dit betekent dat onze prijzen inclusief alle invoerrechten en -heffingen zijn, zodat je een probleemloze ervaring hebt zonder extra betalingen bij aankomst.

Zone niet EU + rest van de wereld:

Voor bestellingen die buiten Europa worden verzonden, kunnen extra verzendkosten, landspecifieke invoer- en douanerechten, inklaringskosten en invoerbelasting in rekening worden gebracht. We raden je aan contact op te nemen met je plaatselijke douanekantoor om te informeren naar deze mogelijke kosten. Als er kosten van toepassing zijn, zijn deze voor jouw rekening.

We verzenden momenteel niet naar alle landen. Misschien komt dit door internationale handelsovereenkomsten en/of lokale douanebeperkingen. Het kan ook zijn dat we bepaalde artikelen niet naar uw locatie kunnen verzenden vanwege de voorschriften voor zonnebrands op de markt. We laten je weten of dit het geval is zodra je verder gaat met bestellen. In elk geval zijn we altijd bezig om uit te breiden naar meer gebieden, waaronder het uwe, dus blijf op de hoogte voor meer updates hier.

Onze leveringspartners:

DHL, UPS, FedEx, Bpost, PostNL, Colis Privé, Local Hero.

Onze standaard leveringspartners zijn afhankelijk van het land waar je woont. Bekijk tijdens het afrekenen welke opties beschikbaar zijn. Als je een specifieke koerier wilt gebruiken die niet standaard in de lijst staat voor jouw land, kunnen er extra verzendkosten ontstaan. 

Return & Refund Policy:

Bij Le Rub doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn over hun aankopen. We staan achter de kwaliteit van onze producten en willen dat je vertrouwen hebt in je koopervaring. Daarom hebben we een uitgebreid retourbeleid opgesteld om eventuele problemen aan te pakken.

Kunnen worden geretourneerd:

Onze retourvoorwaarden gelden alleen voor producten die rechtstreeks op onze website zijn gekocht. Als je een aankoop hebt gedaan bij een groothandel of derde partij, raadpleeg dan hun specifieke retourbeleid.

Tijdschema voor retourneren:

U kunt een retourzending starten binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Aanvragen die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor restitutie of omruiling. Stuur je pakket niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen en een retourgoedkeuring van Le Rub te krijgen.

Product Condition:

Om het terugbetalingsproces soepel te laten verlopen, willen we ons beleid met betrekking tot de staat van geretourneerde artikelen verduidelijken. We bieden alleen 100% restitutie als het artikel in originele staat, onbeschadigd en ongebruikt wordt geretourneerd. We hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en streven ernaar om elke retourzending zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Ons team inspecteert elk geretourneerd artikel zorgvuldig om ervoor te zorgen dat terugbetalingen nauwkeurig en op tijd worden verwerkt. We waarderen je begrip in deze zaak, omdat het ons in staat stelt producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te blijven leveren.

Return Process:

Volg deze stappen om een retourzending te starten:

1. Neem contact op met onze klantenservice op support@lerub.com om een retourautorisatienummer (RAN) aan te vragen. Dit nummer is verplicht voor het verwerken van je retourzending.
2. Zodra je de RAN hebt ontvangen, verpak je het product/de producten die je wilt retourneren veilig, inclusief een kopie van de originele aankoopbon en plaats je het retouretiket op de verpakking.
3. Verstuur het pakket naar het door onze klantenservice opgegeven adres. Zorg ervoor dat de RAN duidelijk is aangegeven op de buitenkant van de verpakking.

 

Retourverzendkosten:

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We accepteren alleen een traceerbare verzendmethode om er zeker van te zijn dat het pakket ons veilig bereikt. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de eerste verzending afgetrokken van je restitutie, tenzij je bestelling is verzonden met gratis verzending.

Refund Process:

Wij willen ervoor zorgen dat het terugbetalingsproces voor onze gewaardeerde klanten soepel verloopt. Als je een restitutie aanvraagt, wordt deze gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode voor het gekochte artikel. Houd er rekening mee dat oorspronkelijke verzendkosten, invoerrechten, belastingen of tarieven niet kunnen worden terugbetaald, omdat deze noodzakelijk zijn voor het verwerken en leveren van je bestelling.

In het geval dat je retourzending is gekocht in een andere valuta dan je lokale valuta, kun je er zeker van zijn dat terugbetalingen in dezelfde valuta worden verwerkt. Door schommelingen in de wisselkoersen kan het terugbetaalde bedrag echter iets afwijken van de prijs die je in eerste instantie hebt betaald.

Als we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we direct je restitutie. Het terugbetaalde bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Bescherm je ervan dat bezorgkosten die je hebt betaald in verband met de bestelling, evenals bezorg- en inklaringskosten bij het retourneren van producten, niet kunnen worden terugbetaald of gerestitueerd. We waarderen uw begrip in deze zaak.

Het is ons doel om u de best mogelijke service te bieden. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder. Bedankt dat u deel uitmaakt van onze gewaardeerde Le Rub-klantencommunity!

Exchanges:

Als je een product wilt ruilen voor een andere variant, volg dan de bovenstaande retourprocedure. Zodra je de retourzending hebt voltooid, plaats je gewoon een nieuwe bestelling voor het gewenste product op onze website. Dit zorgt voor een soepel en efficiënt uitwisselingsproces. 

Geschadigde of onjuiste artikelen:

In het zeldzame geval dat u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op support@lerub.com. We zorgen voor een vervanging of restitutie en we kunnen fotografisch bewijs van het probleem vragen om de oplossing te bespoedigen.

Product Flaws:

Als u denkt dat er een probleem is met uw product of verpakking, neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact op met onze klantenservice. We kunnen om aanvullende informatie of foto's vragen om het defect te beoordelen en de juiste actie te bepalen.

Door onze producten te kopen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit retourbeleid. Dit beleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en eventuele updates zullen op onze website worden gepubliceerd.

Voor aanvullende vragen of hulp met betrekking tot ons retourbeleid kunt u contact opnemen met ons toegewijde klantenserviceteam op support@lerub.com.